Calculadora de Tasa de Cumplimiento de Pedidos

La tasa de cumplimiento de pedidos mide cuán bien satisfaces la demanda del cliente con el inventario disponible, y esta calculadora la halla como porcentaje. Introduces el número de unidades que realmente enviaste y el número de unidades que los clientes pidieron, y devuelve la tasa de cumplimiento. Esta métrica es una medida central del nivel de servicio y el rendimiento de cumplimiento en la gestión de cadena de suministro e inventario. Una tasa del 95 por ciento, por ejemplo, significa que enviaste 95 de cada 100 unidades pedidas, dejando 5 sin cumplir por faltantes de stock. Las tasas altas mantienen satisfechos a los clientes y protegen los ingresos, mientras que las bajas significan ventas perdidas y clientes descontentos. Hay varias variantes: la tasa de unidades, mostrada aquí; la tasa de líneas, que mide líneas de pedido completas; y la tasa de pedidos, que mide pedidos enteros enviados completos. Las empresas equilibran la tasa de cumplimiento contra el costo de inventario.

Cómo funciona

Fórmula: Fill rate = units shipped / units ordered × 100

La tasa de cumplimiento divide el número de unidades realmente enviadas entre el número de unidades que los clientes pidieron, y luego multiplica por 100. Mide la proporción de la demanda que satisficiste con el stock disponible. Una tasa cercana al 100 por ciento significa que cumpliste casi toda la demanda, mientras que una tasa menor señala faltantes de stock y ventas perdidas.

Cuándo usarla

Úsala para medir qué proporción de la demanda de tus clientes logras satisfacer con el inventario disponible. La emplean responsables de cadena de suministro, almacén y comercio electrónico para vigilar el nivel de servicio y detectar dónde los faltantes de stock cuestan ventas. Es útil al revisar el desempeño de un periodo, al comparar productos o canales y al justificar inversiones en inventario o mejoras de previsión. Introduce las unidades enviadas y las pedidas para obtener el porcentaje cumplido. Conviene calcularla con regularidad y por artículo, de modo que puedas priorizar los productos cuyos faltantes generan mayor impacto en la satisfacción del cliente y en los ingresos.

Consejos y consideraciones

Ten claro qué variante mides: la tasa de unidades (aquí) mira unidades sueltas, la de líneas mira líneas de pedido completas y la de pedidos mira pedidos enteros enviados completos; la misma operación puede dar cifras distintas en cada una. Muchas empresas apuntan a un 95 a 98 por ciento, equilibrando el servicio contra el costo de inventario, ya que acercarse al 100 por ciento exige cada vez más stock de seguridad. Para mejorarla, afina la previsión de demanda, mantén el stock de seguridad adecuado, acorta los plazos de proveedor y prioriza suministradores fiables. Analízala por producto: un promedio alto puede ocultar artículos con faltantes graves. Define también la ventana temporal con cuidado: medir la tasa sobre un día aislado exagera el efecto de un pico de demanda, mientras que un periodo largo suaviza los problemas puntuales. Decide además si cuentas los pedidos pendientes que luego se sirven como cumplidos o como fallos, porque esa elección cambia la cifra y debe mantenerse constante entre periodos para que las comparaciones sean válidas.